Retouren

Onderstaande voorwaarden gelden niet voor aankopen en betalingen in de L’eXtase winkels, of voor online bestellingen met afhaling én betaling in één van de L’eXtase winkels.

Algemeen geldt, als een aangekocht artikel niet naar wens is, kan de klant het – op basis van het verzakingsrecht – binnen de 14 dagen na levering onder bepaalde voorwaarden terugzenden naar L’eXtase, Bredabaan 306, 2170 Merksem. Hygiënische producten vormen hierop een uitzondering.

Neem vóór het terugsturen van je pakket eerst even contact met ons op via e-mail. Vermeld duidelijk om welk product het gaat, zodat we kunnen nagaan of het aan de retourvoorwaarden voldoet. Zo zijn we ook meteen op de hoogte van je eventuele terugzending.

Omwille van hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet geretourneerd worden:

• Sextoys
• Bondage- en SM-producten
• Catsuits
• Strings
• Pruiken
• Rubber (latex) kleding
• Riemen body’s
• Bodystockings, panty’s en kousen
• One size lingerie
• Condooms, glijmiddelen, tabletten en massagemiddelen

Uitzondering op het retourverbod

Een retour is enkel mogelijk indien alle onderstaande voorwaarden voldaan zijn:
✅ Het product is voorzien van een intacte, originele verzegeling en is niet geopend.
✅ Het product en de verpakking bevinden zich in de oorspronkelijke staat.
✅ Het product en de verpakking zijn volledig onbeschadigd.
✅ Het product is ongebruikt.

Voldoet je retourzending volgens vermelde retour voorwaarden niet, dan zijn wij genoodzaakt het pakketje terug te sturen naar je adres. De kosten 6,90 voor deze retourzending zijn te allen tijde voor rekening van de klant.

Voor goedgekeurde retouren betaalt L’eXtase het volledige bedrag (exclusief verzendkosten) aan u terug onder de vorm van een tegoedbon of terugbetaling op rekeningnummer.

Indien je de artikelen die je ontvangen hebt langer dan 14 dagen houdt, wordt de koop als definitief beschouwd.

Dvd’s kunnen niet geretourneerd worden. Uitzondering hierop is als deze voorzien zijn van een veiligheidsverpakking of zegel en mits deze ongeschonden is. Na het openen of wijzigen van de veiligheidsverpakking of zegel die het artikel geheel of gedeeltelijk bedekt, kan de klant niet meer verzaken aan de aankoop.

Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor het verpakken van de retourzending. Eventuele schade aan de geretourneerde producten door foutief verpakken kan leiden tot een vermindering op de restitutie.

Heb je een defect artikel of heb je vragen, dan kan je altijd terecht in één van de L’eXtase winkels of via het contactformulier.